婚姻学家约翰高特曼说，会使用建设性技巧处理冲突的人对他们的关系，和他们冲突的结果都比以前更满意了。

超过二十年的研究显示:不论快乐和不快乐的婚姻都会存在冲突，但他们处理冲突的方式却截然不同。

一个持续九年的研究发现，不快乐的伴侣的争论方式是破坏性的。

这种破坏性有5个方面。

1.导向：他们更关注自我防卫而不是以问题为导向;

2.倾听：他们不能仔细地倾听彼此;

3.同理心：对伴侣只有一点点或者完全没有同理心;

4.中立：使用评价性的“你”的语言;

5.冷读：忽视对方的非语言信息等。

那些婚姻满意的伴侣在争论时，则用不同的方式思考和沟通。

他们的沟通也有5大特点。

1.求同存异：他们认为有不同的意见是关系健康正常的标志，

2.意志力：并且他们认为需要直面冲突。

3.弹性vs技巧：尽管他们也会发生强烈的争论，但是他们会使用一些技巧，比如知觉检核去找出对方在想什么;（关于知觉核查技术，我们在沟通力的第一阶和第二阶都讲过，有兴趣的同学可以去听。）

4.视角的讨论：与此同时他们也会让对方知道他们是从争论的另外一面去理解的。

5.认错的能力：此外，他们愿意承认自己的错误，这不仅有助于关系的和谐，也有助于解决手边的问题。